5 Contoh Surat Pengaduan, Manfaat, dan Panduan Lengkap Membuatnya

·Bacaan 7 menit
5 Contoh Surat Pengaduan, Manfaat, dan Panduan Lengkap Membuatnya
5 Contoh Surat Pengaduan, Manfaat, dan Panduan Lengkap Membuatnya

RumahCom – Setiap konsumen tentu menginginkan kepuasan dari produk yang mereka beli. Akan tetapi, terkadang kualitas produk yang didapatkan tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan atau iklankan. Produk yang dibeli pun bisa saja mengalami kerusakan ketika sampai di tangan Anda. Lalu, apa yang Anda harus lakukan jika hal itu terjadi? Salah satu cara yang dapat Anda lakukan adalah mengajukan komplain dengan membuat Surat Pengaduan.

Konsumen yang tidak puas atau mengalami kerugian dari suatu produk yang telah dibeli, berhak mengajukan komplain. Anda dapat mengirimkan surat pengaduan kepada perusahaan atau distributor dimana Anda membeli produk tersebut.

Dalam artikel ini akan membahas mengenai contoh surat pengaduan dan beberapa poin-poin penting, antara lain:

  1. Mengapa Perlu Membuat Surat Pengaduan?

  2. Manfaat Surat Pengaduan

  3. Format Struktur Surat Pengaduan

  4. 5 Contoh Surat Pengaduan

  1. Contoh Surat Pengaduan Kerusakan Barang

  2. Contoh Surat Pengaduan Asuransi

  3. Contoh Surat Pengaduan Ke Polisi

  4. Contoh Surat Pengaduan Lewat Email

  5. Contoh Surat Pengaduan Masyarakat Berbagai Keluhan

1. Mengapa Perlu Membuat Surat Pengaduan?

Konsumen perlu membuat surat pengaduan, agar perusahaan dapat bertanggung jawab. (Foto: Pexels – Pixabay)
Konsumen perlu membuat surat pengaduan, agar perusahaan dapat bertanggung jawab. (Foto: Pexels – Pixabay)

Konsumen perlu membuat surat pengaduan, agar perusahaan dapat bertanggung jawab. (Foto: Pexels – Pixabay)

Pada saat melakukan pembelian, penting bagi Anda untuk memastikan produk yang dipilih berkualitas baik tanpa Anda kecacatan fisik atau rusak. Selain barang fisik, produk yang berupa jasa pun harus dipastikan memiliki reputasi atau testimoni yang baik dan terpercaya.

Apabila produk yang didapatkan tidak sesuai dengan yang ditawarkan, maka Anda sebagai konsumen berhak untuk komplain terhadap perusahaan atau instansi terkait. Dengan melakukan komplain melalui surat pengaduan, diharapkan konsumen mendapatkan balasan yang berisi penyelesaian atas keluhan terhadap produk yang dibeli.

Anda dapat melihat contoh surat pengaduan dan format penulisan pada artikel ini sebagai referensi.

2. Manfaat Surat Pengaduan

Dengan mengajukan surat pengaduan maka penyelesaian masalah akan lebih cepat. (Foto: Pexels – Sora)
Dengan mengajukan surat pengaduan maka penyelesaian masalah akan lebih cepat. (Foto: Pexels – Sora)

Dengan mengajukan surat pengaduan maka penyelesaian masalah akan lebih cepat. (Foto: Pexels – Sora)

Mengajukan komplain melalui surat pengaduan, memiliki manfaat tersendiri terutama bila Anda memiliki permasalahan terhadap suatu perusahaan terkait produk yang dibeli. Surat pengaduan berfungsi sebagai klaim, juga surat resmi untuk mengadukan kepada pihak terkait.

Surat ini merupakan surat resmi yang dapat dipertanggungjawabkan secara hukum, apabila dalam proses pengaduan melibatkan hukum. Secara umum, surat ini berfungsi untuk memberikan peringatan terhadap perusahaan terkait agar segera menyelesaikan masalah.

Penyelesaian masalah dapat diawali oleh perusahaan terkait mengirimkan surat balasan atas surat pengaduan konsumen tersebut terhadap produknya. Apabila kerusakan yang terjadi akibat kesalahan dari pihak perusahaan, maka wajib untuk memberikan ganti rugi baik tukar barang atau pengembalian dana.

Mengajukan surat ini pun harus berhati-hati karena sifatnya yang resmi. Anda dapat menyimak contoh surat pengaduan dan jenisnya pada artikel ini. Memilih produk atau jasa yang tepat memang membutuhkan ketelitian, mencari tahu reputasi dari perusahaan merupakan salah satu langkah yang harus dilakukan.

Begitu pula jika Anda ingin menggunakan jasa pengembang untuk hunian Anda, pastikan bahwa perusahaan tersebut memiliki kredibilitas tinggi. Apabila saat ini Anda sedang mencari hunian tinggal yang jelas, pilihan rumah di kawasan BSD kisaran Rp1 miliar bisa menjadi rekomendasinya.

Membeli rumah memang lebih mudah melalui pengembang. Gimana sih cara mengetahui pengembang yang baik? Simak selengkapnya di video berikut ini.

3. Format Struktur Surat Pengaduan

Surat pengaduan merupakan bagian dari surat resmi. (Foto: Pexels – jeShoots)
Surat pengaduan merupakan bagian dari surat resmi. (Foto: Pexels – jeShoots)

Surat pengaduan merupakan bagian dari surat resmi. (Foto: Pexels – jeShoots)

Surat pengaduan sendiri akan ditujukan pada perusahaan, toko, distributor, atau instansi dimana konsumen mendapatkan barang yang tidak sesuai atau rusak. Surat pengaduan termasuk dalam surat resmi, sehingga harus dibuat dengan menggunakan tata bahasa yang sesuai. Penulisannya pun harus menggunakan bahasa yang formal dengan tujuan yang jelas.

Dalam pembuatannya penting untuk memperhatikan susunan, karena sifatnya yang merupakan surat resmi. Berikut susunan pada surat pengaduan:

  1. Kop perusahaan sebagai header atau kepala surat

  2. Lokasi dan tanggal surat diterbitkan

  3. Nomor surat

  4. Menyebutkan perihal dibuatnya surat pengaduan

  5. Menambahkan lampiran apabila diperlukan

  6. Alamat penerima

  7. Isi surat yang mencakup penjelasan secara detail

  8. Tanda tangan untuk menunjukkan keabsahan dari surat

4. 5 Contoh Surat Pengaduan

Terdapat beberapa contoh surat pengaduan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. (Foto: Pexels – Karolina)
Terdapat beberapa contoh surat pengaduan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. (Foto: Pexels – Karolina)

Terdapat beberapa contoh surat pengaduan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. (Foto: Pexels – Karolina)

Surat pengaduan dapat dibuat berdasarkan kebutuhan dan tujuan dari konsumen yang ingin mengajukan komplain. Berikut beberapa contoh surat pengaduan yang dapat menjadi referensi bagi Anda:

1. Contoh Surat Pengaduan Kerusakan Barang

Contoh surat pengaduan barang kerusakan barang
Contoh surat pengaduan barang kerusakan barang

Contoh surat pengaduan berikut ini berisikan komplain mengenai kerusakan barang. Kerusakan barang sendiri merupakan salah satu jenis pengaduan yang paling umum dilakukan oleh konsumen terhadap perusahaan.

Pihak pembeli atau konsumen dapat meminta pertanggungjawaban berupa ganti rugi dalam bentuk uang atau tukar barang yang baru. Hal ini biasanya sudah tertera dalam kesepakatan antara kedua belah pihak penjual dan pembeli sebelum melakukan proses transaksi.

Apabila perusahaan terkait tidak sanggup memenuhi kesepakatan untuk bertanggung jawab, maka pihak konsumen berhak meminta kompensasi yang tinggi atau melaporkannya ke pihak berwajib dengan membawa contoh surat pengaduan seperti dibawah ini

2. Contoh Surat Pengaduan Asuransi

Contoh surat pengaduan juga dapat diberikan pada pada perusahaan asuransi. (Foto: Pexels – Andrea)
Contoh surat pengaduan juga dapat diberikan pada pada perusahaan asuransi. (Foto: Pexels – Andrea)

Contoh surat pengaduan juga dapat diberikan pada pada perusahaan asuransi. (Foto: Pexels – Andrea)

Contoh surat pengaduan ini merupakan pengaduan atas terlambatnya klaim asuransi, baik kesehatan, jiwa, dan lainnya. Surat pengaduan pengajuan asuransi merupakan jenis pengaduan yang kerap dijumpai pada masyarakat.

Anda dapat mengajukan klaim asuransi apabila kondisi Anda memenuhi syarat pengajuan. Berikut ini merupakan contoh surat pengaduan pengajuan asuransi:

3. Contoh Surat Pengaduan Ke Polisi

Berikut ini merupakan contoh surat pengaduan kepada Polisi terkait hal-hal yang berhubungan dengan pelanggaran hukum. Anda bisa langsung mengajukan surat pengaduan dengan disertakan barang bukti yang diperlukan untuk mendukung surat tersebut.

Yth. Bapak Kapolsek Bantul

Di Yogyakarta

Hal: Laporan Penipuan Online

Lampiran: 1 (satu) halaman

Dengan hormat,

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Bayu

Jenis Kelamin : Laki-laki

No KTP : 123456778

Alamat : Jl. Kasongan no. 20

No. Telp : 0274 98899

Saudara Risma telah melakukan tindakan penipuan berupa penjualan barang secara online melalui Instagram senial Rp. 5.000.000,-. Barang yang diterima tidak sesuai pesanan, cacat dan tidak original. Pihak penjual menjanjikan untuk mengembalikan uang dalam waktu seminggu. Akan tetapi, uang tersebut belum juga dikembalikan hingga saat ini, terhitung 3 minggu dari barang diterima.

Pihak yang bersangkutan belum menunjukkan itikad baik mengembalikan uang tersebut.

Sebagai bukti, saya lampirkan nota pembelian barang dengan bukti chat kepada penjual. Di mana chat tersebut menjelaskan bahwa penjual akan mengembalikan uang paling lambat satu minggu setelah barang diterima.

Demikian pengaduan ini saya buat. Besar harapan saya agar pihak kepolisian dapat menyelesaikan perkara ini hingga tuntas. Atas perhatian Bapak, saya ucapkan terima kasih.

Yogyakarta, 01 Maret 2021

Hormat saya,

Bayu

Pelapor

4. Contoh Surat Pengaduan Lewat Email

Contoh surat pengaduan juga dapat dikirimkan melalui email. (Foto: Pexels – Burst)
Contoh surat pengaduan juga dapat dikirimkan melalui email. (Foto: Pexels – Burst)

Contoh surat pengaduan juga dapat dikirimkan melalui email. (Foto: Pexels – Burst)

Surat pengaduan tidak hanya dikirim dalam bentuk hardcopy, tetapi juga dapat melalui email. Mengirimkan surat pengaduan melalui email tentunya lebih efektif dan praktis. Akan tetapi, Anda harus memastikan bahwa perusahaan tersebut memang menyediakan alamat email untuk keluhan konsumen.

Dibawah ini merupakan contoh surat pengaduan yang dikirim melalui email:

Kepada: asuranasi@email.com

Subjek: Pengaduan Klaim Asuransi

Kepada

PT ASURANSI

Jalan Timur No. 220

Yogyakarta

Dengan hormat,

Kami telah mengajukan klaim asuransi terhadap mobil kantor CV Sehat yang mengalami kecelakaan, dengan nomor polisi AB 7788 ABC. Kecelakaan tersebut terjadi pada 10 Februari 2021 di Jalan Magelang.

Kami telah memberikan berkas persyaratan yang dibutuhkan kepada pihak PT ASURANSI. Pihak PT Asuransi pun telah melakukan pengecekan terhadap mobil tersebut pada tanggal 12 Februari 2021.

Perlu kami informasikan hingga saat ini tidak ada proses lanjutan atas klaim asuransi kami. Sedangkan petugas PT ASURANSI menjanjikan akan menghubungi kami dalam waktu 7 hari paling lambat.

Demikian surat klaim asuransi kami buat dan kami menunggu kabar positif dari PT ASURANSI.

Atas perhatian Saudara, kami sampaikan terima kasih.

Hormat Kami,

CV INDAH PERMAI

Nuri Prisilia

Manager Umum

5. Contoh Surat Pengaduan Masyarakat Berbagai Keluhan

Masyarakat yang memiliki berbagai macam keluhan pun dapat mengirimkan surat pengaduan kepada pihak-pihak terkait. Dengan mengirimkan surat pengaduan, masyarakat akan mendapatkan penyelesaian dari masalahnya.

Berikut contoh surat pengaduan yang disediakan oleh Pengadilan Tata Usaha Negara Jakarta:

Tips Aman Beli Rumah Lewat Agen Properti
Tips Aman Beli Rumah Lewat Agen Properti

Menggunakan Jasa Agen Properti

Tips Aman Beli Rumah Lewat Agen Properti

Itulah ulasan mengenai contoh surat pengaduan beserta manfaat dan panduan menulisnya. Sebagai konsumen, Anda pasti mengharapkan yang terbaik dari produk yang dibeli. Akan tetapi, terkadang produk yang didapatkan tidak sesuai, mengalami kerusakan, atau keterlambatan.

Maka, sebagai bentuk komplain, konsumen berhak untuk mengajukan surat pengaduan terhadap perusahaan terkait. Dengan mengajukan surat tersebut, diharapkan terjadi penyelesaian atau ganti rugi dari perusahaan tersebut.

Temukan lebih banyak pilihan rumah terlengkap di Daftar Properti dan Panduan Referensi seputar properti dari Rumah.com

Hanya Rumah.com yang percaya Anda semua bisa punya rumah

Temukan jawab seputar properti dari ahlinya
Temukan jawab seputar properti dari ahlinya

Tanya Rumah

Temukan jawab seputar properti dari ahlinya