Jika Sudah Mengalami Hal Ini, Bisnis Kamu Butuh Omnichannel

Dian Lestari Ningsih, achbarfariqy
·Bacaan 2 menit

VIVA – Menjalankan bisnis online memiliki metodenya tersendiri. Setiap bisnis pasti memiliki sebuah solusi yang berbeda. Solusi yang sudah terbukti berhasil belum tentu dapat digunakan untuk bisnis online lainnya. Dan tidak menutup kemungkinan juga bisa dilakukan.

Mungkin memang solusi marketplace omnichannel kedengarannya cocok untuk semua bisnis online. Misalnya dengan melakukan integrasi marketplace. Menggunakan aplikasi omnichannel dapat memberikan kemudahan kamu untuk mengintegrasikan berbagai macam marketplace ke dalam satu sistem.

Manajemen pesanan juga menjadi lebih mudah berkat aplikasi omnichannel, karena semua proses pesanan yang masuk dari berbagai macam marketplace dapat diproses dalam satu aplikasi. Dan stok produk kamu akan berubah secara otomatis setiap kali proses pesanan terjadi.

Rasanya apabila kamu menjalankan bisnis online akan mengingkan kemudahan-kemudahan itu, kan? Apalagi kalau bisnismu baru atau sedang mengalami kejadian seperti yang di bawah ini.

1. Mulai Kewalahan

Semakin besar sebuah bisnis online, semakin banyak juga proses pesanan dari pelanggan yang masuk. Mungkin biasanya hanya puluhan pesanan mungkin bisa tiba-tiba menjadi ratusan bahkan ribuan.

Kamu yang tadinya dapat mengatasinya sendiri bisa menjadi stres kalau harus mengurus semuanya sendiri. Cepat atau keterlabatan kamu mengirim barang juga berpengaruh kepada rating toko kamu. Kalau kamu sudah mengalami itu, saatnya bisnis online kamu butuh aplikasi omnichannel marketplace.

2. Chat Pelanggan Tidak Terbalas

Kalau kamu ingin menjaga kepuasan pelanggan, sebisa mungkin kamu harus menjaga agar chat dari pelanggan yang masuk ke dalam akun toko marketplace terbalas semua. Apabila chat yang masuk sedikit mungkin kamu mudah untuk membalas dengan cepat. Tapi kalau chat dari pelanggan tiba-tiba banyak bagaigimana?

Mungkin satu atau dua tidak terbalas dengan cepat, dapat dimaklumi. Tapi kalau sudah terlalu banyak, kamu tidak bisa mengelak lagi untuk harus menggunakan aplikasi omnichannel marketplace.

3. Banyak Pesanan yang Terlambat Dikirim

Sama berbahayanya dengan chat yang tidak terbalas adalah terlambatnya proses pengiriman. Pelanggan kamu bisa menjadi emosi dan memberikan rating yang buruk untuk toko marketplace kamu.

Memproses pesanan yang baik dan membungkus pesanan, tanpa ada kerusakan saat membungkus, tentu menghabiskan waktu. Sayangnya, banyak pelanggan yang tidak punya waktu untuk menunggu atau mau memaklumi itu semua.

4. Pusing, Terlalu Banyak Marketplace

Mungkin kamu berpikir, berjualan di banyak marketplace dapat menguntungkan bisnis kamu, tentu itu benar. Tapi kamu yang akan kewalahan membuka semua marketplace itu setiap hari, untuk mengecek semua proses pesanan dan chat yang masuk.

Menjaga manajemen pesanan di semua marketplace itu akan sangat sulit tanpa satu sistem yang sudah mendukung integrasi marketplace. Jadi kalau kamu sudah menggunakan terlalu banyak marketplace sampai kamu bahkan tim kamu kesulitan mengurus itu semua, kamu sudah butuh aplikasi omnichannel marketplace.

5. Pusing Menghitung Stok

Ini juga sama seperti di atas. Dengan banyaknya pesanan yang masuk dari berbagai marketplace, stok barang dagangan kamu jadi sulit untuk kamu kontrol.

Dengan marketplace yang sebanyak itu, kemungkinan terjadi kesalahan dalam menghitung stok pasti tinggi. Belum lagi kalau kamu menghitung secara manual. Kalau kamu merasa pusing dengan sistem pengaturan stok, sudah saatnya kamu membutuhkan manajemen stok yang disediakan oleh omnichannel marketplace.