Bangun Hubungan dengan Pelanggan untuk Kusuksesan Perusahaan

Dian Lestari Ningsih, iqbalnugroho-809
·Bacaan 2 menit

<p>VIVA – Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan adalah suatu hal yang wajib dilakukan oleh perusahaan. Hubungan pelanggan atau dikenal dengan istilah customer relationship merupakan hal fundamental yang setiap perusahaan harus miliki.

Hal tersebut dikarenakan jika suatu perusahaan tidak memiliki hubungan yang baik dengan perusahaan, maka tidak akan terjadi penjualan dan apabila tidak terjadi penjualan maka bisnis tidak akan berjalan, khusus nya di bidang perusahaan jasa yang sangat dekat hubungannya dengan hubungan pelanggan.

Sebelumnya mari kita mengenal terlebih dahulu, apa itu hubungan pelanggan atau customer relationship. Jadi hubungan pelanggan atau customer relationship adalah Hubungan antara pembeli dan perusahaan karena berbagai proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Hubungan pelanggan merupakan salah satu cara bagi perusahaan untuk menghadapi pelanggan agar dapat memberikan pengalaman terbaik bagi mereka. Tujuan hubungan pelanggan adalah untuk menjalin hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan. Selain itu untuk perusahaan jasa hubungan pelanggan atau customer relationship juga penting dikarenakan :

1. Customer retention atau mempertahankan pelanggan akan memungkinkan terjadi nya pembelian ulang

2. Dengan menjaga hubungan pelanggan yang baik maka akan membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan

3. Dapat mengurangi customer churn atau kehilangan pelanggan dikarenakan hubungan pelanggan yang kurang baik

Customer relationship atau hubungan pelanggan sendiri dibentuk berdasarkan pengalaman dari pelanggan itu sendiri, impresi dari pengalaman yang baik tentang perusahaan akan membuat hubungan pelanggan yang baik juga. Dalam menciptakan hubungan pelanggan yang baik ada beberapa cara, diantara nya:

1. Melakukan komunikasi dengan pelanggan secara rutin dan berkala. Bisa menggunakan sosial media atau pun menggunakan email secara personal ke masing masing pelanggan.

2. Mengetahui tentang customer value. Dengan mendengarkan keinginan dari pelanggan maka perusahaan akan bisa melakukan pendekatan untuk memenuhi ekspetasi mereka.

3. Menyesuaikan dengan brand image dari perusahaan. Pendekatan dari masing masing perusahaan pasti berbeda beda dikarenakan image perusahaan itu sendiri.

Maka penting bagi perusahaan untuk memastikan karyawan paham tentang image perusahaan dan dapat memberikan pelayanan sesuai dengan image perusahaan.

4. Menangani respon negative dengan baik. Sebuah perusahaan harus melihat respon negative tersebut sebagai suatu pengetahuan yang sangat penting bagi perusahaan tersebut.

Dengan mendengarkan respon negative maka perusahaan akan tau letak kekurangan dari perusahaan tersebut dan pelanggan akan merasa dihargai karena pendapat nya didengar, dengan begitu maka terciptlah hubungan pelanggan yang baik.

Jadi pada intinya penting sekali bagi perusahaan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Karena dengan hubungan yang baik maka akan menciptakan pembelian yang berulang dan juga pelanggan yang loyal bagi perusahaan. Dengan begitu maka akan mempercepat kesuksesan bagi perusahaan.