Genjot daya saing, Pelindo 1 maksimalkan layanan berbasis online

Nusarina Yuliastuti

PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1 meluncurkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan perusahaan dalam menghadapi tantangan era digital.

CRM merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis, sehingga komunikasi dan pemasaran lebih maksimal, meningkatkan keterikatan sekaligus dapat menelusuri informasi pelanggan.

“Dinamika industri dan pergeseran ke arah pengaturan yang berpusat pada pelanggan semakin penting, di mana terdapat proses yang melibatkan analisis dan evaluasi semua interaksi dengan pelanggan,” kata Direktur Operasi dan Komersial Pelindo 1, Syahputera Sembiring dalam keterangannya di Jakarta, Rabu.

Baca juga: Pelindo 1 salurkan bantuan 4.000 paket sembako bagi masyarakat Belawan

Layanan CRM yang diluncurkan Pelindo 1 berbasis portal yang bisa diakses melalui https://portals.pelindo1.co.id yang di dalamnya terdapat pilihan berbagai kanal. Selain itu, pelanggan juga bisa menggunakan layanan Call Center dengan Hot Line Number 1500 – 778 yang akan dilayani dengan Nona CERI atau Customer Care Pelindo 1.

Layanan Call Center ini merupakan suatu sistem informasi terpusat yang terintegrasi dengan aplikasi CRM Pelindo 1 untuk menggali informasi dan menjawab kebutuhan pelanggan sehingga dapat menjadi solusi efektif untuk meningkatkan layanan perusahaan bagi seluruh pelanggan Pelindo 1.

Layanan call centre menawarkan real time interactions yang memungkinkan pelanggan mudah berkomunikasi dan berinteraksi secara langsung dengan perwakilan perusahaan dari perangkat mobile yang digunakan dengan memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Baca juga: Pelindo II revisi target jika kinerja turun 10-15 persen akibat COVID

Aplikasi CRM ini memudahkan kami dalam melakukan aktivitas marketing dan melakukan sosialisasi mengenai pelayanan jasa yang ditawarkan kepada para pengguna jasa, membangun hubungan dengan pelanggan, serta melakukan proses penanganan keluhan, klaim, maupun informasi dari pelanggan

“Aplikasi ini merupakan salah satu wujud modernisasi sistem layanan Pelindo 1 untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan kepada pengguna jasa,” jelas Syahputera Sembiring.

Dengan penerapan aplikasi CRM ini diharapkan memudahkan dan mempercepat proses komunikasi perusahaan yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, mengoptimalkan kegiatan pemasaran, serta memaksimalkan nilai data pelanggan.

Baca juga: Pelindo II lanjutkan budaya kerja dari rumah setelah COVID-19

Syahputera Sembiring menambahkan, Pelindo 1 telah melakukan kegiatan sosialisasi dan “end user training” aplikasi CRM sejak awal tahun 2020 di berbagai wilayah kerja yang meliputi Medan, Pekanbaru, Sibolga, Tanjung Balai Asahan, Batam, dan Aceh.

Kegiatan sosialisasi ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan penggunaan aplikasi CRM serta dirangkai dengan pemberian apresiasi kepada pengguna jasa di cabang-cabang pelabuhan yang dikelola Pelindo 1.