Menjaga Loyalitas Konsumen di Tengah Pandemi Covid-19

Dian Lestari Ningsih, fairuzsalsabila82-923
·Bacaan 2 menit

<p>VIVA – Loyalitas konsumen merupakan elemen penting yang perlu dijaga untuk membantu meningkatkan pendapatan Anda. Konsumen yang miliki Anda saat ini adalah sumber pendapatan terpenting, khususnya di tengah pandemi Covid-19 yang masih berlangsung sekarang.

Masalahnya, mempertahankan konsumen menjadi lebih sulit akibat diberlakukannya pembatasan sosial sebagai upaya mencegah penyebaran virus.

Sebagai pebisnis, Anda harus beradaptasi dengan perubahan tersebut. Karena saat ini mempertahakan pelanggan dapat dikatakan jauh lebih murah dibandingkan anda harus mencari pelanggan baru.

Langkah apa saja yang bisa anda lakukan untuk menjaga loyalitas konsumen? Berikut adalah caranya.

1. Beradaptasi dengan perubahan

Dimasa pandemi ini kita harus bisa beradaptasi dengan perubahan. Untuk membuat konsumen tetap berbelanja produk Anda, maka Anda harus melakukan beberapa penyesuaian.

Anda juga dapat melakukan penyesuaian pada produk Anda, misalnya memproduksi barang-barang yang paling dibutuhkan konsumen saat ini seperti kebutuhan pokok, masker, hand sanitizer, obat-obatan, delivery makanan sehat, dan sebagainya.

Anda mungkin juga perlu mengecek stok barang Anda. Jaga tingkat persediaan stok Anda menggunakan sistem manajemen stok yang tepat.

2. Berikan Konten yang Edukatif

Konsumen akan lebih tertarik pada brand Anda apabila mereka bisa mendapatkan sesuatu yang bermanfaat darinya. Oleh karena itu, jangan hanya fokus pada penjualan, tetapi juga pada solusi yang bisa Anda berikan.

Tingkatkan customer engagement dengan mengirimi konsumen Anda konten blog yang relevan dan edukatif. Mengadakan webinar juga bisa menjadi opsi yang patut dicoba.

3. Tingkatkan Social Media Presesence

Karena Anda tidak dapat melayani konsumen secara langsung, maka penting untuk memberitahu mereka bahwa bisnis Anda tetap aktif. Media sosial merupakan medium terbaik untuk menghubungkan Anda dengan konsumen. Postingan di media sosial akan mengingatkan konsumen pada produk atau jasa Anda.

4. Jaga Loyalitas Konsumen Dengan Komunikasi

Menjaga komunikasi dengan konsumen sekalipun dalam keadaan krisis dapat membantu meningkatkan brand perception. Cek riwayat konsumen melalui sistem CRM dan mengirimi mereka pesan yang mengingatkan mereka agar kembali membeli produk atau layanan Anda.

Izinkan konsumen untuk menghubungi Anda melalui WhatsApp atau live chat di situs web Anda. Anda juga dapat mengirimi mereka survei berkala dan meminta mereka untuk memberikan feedback.