Plaza Toyota Tingkatkan Kinerja Lewat QCC

Performa kinerja sebuah gerai mobil senantiasa perlu ditingkatkan untuk menghadapi perkembangan otomotif dan tuntutan konsumen. Itulah sebabnya, Plaza Toyota, authorized dealer Toyota turut pula gencar melakukan kegiatan Quality Control Circle (QCC) alias Gugus Kendali Mutu.

Plaza Toyota menjalankan budaya kerja yang mengaplikasi azas Kaizen (continuous improvement). Artinya setiap individu diharuskan memiliki skill yang semakin handal, mampu memecahkan problem, meningkatkan kualitas team work.

"Kami memang menerapkan QCC untuk meningkatkan produktifitas kerja, meminimalkan problem di lapangan dan tentu saja ujungnya berimbas pada kepuasan pelanggan," ujar M. Iqbal, ketua Panitia Konvensi QCC Plaza Toyota.

Plaza Toyota sendiri tiap tahun selalu melaksanakan proses QCC demi melihat apa saja yang bisa berjalan dengan maksimal dan efektif. Kompetisi diikuti oleh tiga divisi, yaitu Marketing, Aftersales dan Admin.

QCC sendiri dijalankan untuk memecahkan suatu problem yang terjadi di tempat kerja. Artinya, sekumpulan orang melihat suatu masalah, lalu mencari data, menganalisa penyebabnya, rencana perbaikan, evaluasi dan diakhiri dengan standarisasi.

Dan di tahun ini QCC berlangsung selama enam bulan, dan berakhir di Plaza Toyota cabang Gading Serpong Tangerang belum lama ini. Sejak awal bergulirnya proses QCC ini, terdapat 20 team yang berlomba dari divisi Marketing, Aftersales dan Administrasi dari enam cabang Plaza Toyota. Hasil seleksi menyisakan tiga besar tim dari masing-masing divisi, dan sembilan tim berhak ikut final di konvensi QCC.

Pemenang dari divisi servis adalah cabang Kyai Tapa, mereka memecahkan masalah Totally Time saat servis berkala 40.000 km. Sementara juara satu dari Marketing adalah tim dari cabang Gading Serpong yang akhirnya sukses mencari cara yang paling efisien serta efektif untuk mengincar customer yang bersifat fleet (perusahaan) di kawasan Tangerang dan sekitarnya.

Sedangkan di divisi Administrasi pemenangnya adalah team dari Head Office (Tendean) yang mengambil tema Mempercepat Laporan SPM PPN (Surat Pemberitahuan Masa, Pajak Penambahan Nilai)

"QCC memang tidak berhenti sampai di sini, sebab di tahun-tahun berikutnya tetap akan kami gulirkan demi mencapai kualitas kinerja yang maksimal, efektif, efisien yang tentu saja mendatangkan kepuasan konsumen," tutup M.Iqbal. (kpl/nzr/bun)

Memuat...
PEDOMAN KOMENTAR

Ayo berpartisipasi membangun budaya berkomentar yang baik. Bila menemukan komentar bermuatan menghina atau spam, berikan jempol bawah, tanda Anda tak menyukai muatan komentar itu. Komentar yang baik, berikan jempol atas.


Kolom komentar tersedia untuk diskusi, berbagi ide dan pengetahuan. Hargai pembaca lain dengan berbahasa yang baik dalam berekspresi. Setialah pada topik. Jangan menyerang atau menebar kebencian terhadap suku, agama, ras, atau golongan tertentu.


Pikirlah baik-baik sebelum mengirim komentar.