Tokopedia Adakan START CX F1RST Summit 2022

Merdeka.com - Merdeka.com - Dalam rangka merayakan Hari Pelanggan Nasional, Tokopedia mengumumkan akan mengadakan START CX F1RST Summit 2022 bertajuk "Praktik Terbaik Pengalaman Pelanggan Padukan Sentuhan Manusia dan Teknologi" pada Kamis (8/9).

START CX F1RST Summit 2022 merupakan kolaborasi bersama mitra strategis untuk mengulas praktik pengalaman pelanggan dan mendorong kemajuan talenta digital Indonesia di industri Customer eXperience (CX). Acara yang terbuka untuk umum tanpa dipungut biaya ini dapat disaksikan secara tatap muka di Tokopedia Tower dan secara daring melalui website Tokopedia Academy, Tokopedia Play, dan YouTube Tokopedia dari pukul 09.00 hingga 17.00 WIB.

VP of product and seller experience Tokopedia, Puput Hidayat, mengatakan bahwa CX yang baik akan berdampak kepada penjualan yang lebih baik pula. Ia juga menyebut bahwa program ini salah satu penerapan dari tiga DNA Tokopedia, yaitu focus on customer, growth mindset, dan make it happen make it better.

"Kita mengedepankan pelayanan pelanggan pada acara ini karena ingin memperlihatkan kepada stakeholders, juga kepada pelanggan kita baik itu penjual dan pembeli, bahwa pelayanan pelanggan dapat dilakukan dengan berbagai macam cara dengan memanfaatkan teknologi digital yang terintegrasi melalui platform Tokopedia," kata Puput dalam media briefing virtual pada Rabu (7/9).

Kata Puput, acara ini akan memberikan support dari segi wawasan atau referensi untuk meningkatkan pelayanan terhadap pembeli, sehingga kompetensi dan kesempatan penjual untuk terus berkompetisi di market akan meningkat.

Sri Fitri selaku chairlady Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) merekomendasikan kepada UMKM untuk menghadiri acara ini. Menurutnya, UMKM perlu lebih familiar dengan berbagai teknologi yang ada untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

"Contohnya teknologi di Tokopedia dengan fasilitas yang mempermudah pelanggan berkomunikasi atau pun juga berdiskusi sehingga pengalaman jual-beli berjalan memuaskan," ujar Fitri.

START CX F1RST Summit 2022 ini akan menghadirkan sejumlah profesional di industri e-Commerce sebagai pemateri, salah satunya co-founder Tokopedia Leontinus A Edison. Informasi lebih lengkap dan registrasi peserta dapat diakses di website Tokopedia Academy.

Reporter: Dinda Khansa Berlian [faz]