Trending Eiger, Kisruh Review Produk Hingga Permintaan Maaf

Lutfi Dwi Puji Astuti, Diza Liane Sahputri
·Bacaan 2 menit

VIVA – Cuitan dengan kata 'Eiger' masih berada dalam trending di Twitter dengan 56,8 ribu tweets. Rupanya, Eiger tengah disorot lantaran memberi surat permohonan maaf pada Youtuber Dian Widiyanarko atas video review miliknya. Seperti apa kehebohannya?

Eiger ramai menjadi buah bibir di dunia maya usai mendapat opini negatif dari para netizen. Hal itu bermula saat Eiger mengirimkan surat keberatan hingga akhirnya kini meminta maaf. Berikut penjelasan lengkapnya.

Surat keberatan

Dalam unggahan di akun instagram milik Dian dengan nama @duniadian, terlihat surat keberatan yang diberikan padanya dari PT. Eigerindo Multi Produk Industri. Surat itu dilayangkan atas konten yang dibuat Dian berjudul REVIEW Kacamata EIGER Kerato | Cocok Jadi Kacamata Sepeda.

Terdapat tiga poin dalam surat tersebut, antara lain:

1. Kualitas video review produk yang kurang bagus dari segi pengambilan video yang dapat menyebabkan produk kami terlihat berbeda baik dari segi warna, bahan, dan detail aksesoris menjadi terlihat kurang jelas.

2. Adanya suara di luar video yang dapat mengganggu sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen

3. Setting lokasi yang kurang proper bagi pengambilan video.

Respons Youtuber

Dengan ketiga poin itu, Surat Keberatan yang dilayangkan Eiger pun meminta agar Dian bisa memperbaiki atau menghapus konten ulasannya tersebut. Dian pun menyatakan keberatan untuk memperbaiki mapun menghapus video yang diunggahnya di bulan Agustus 2020 kemarin.

Menurutnya, produk tersebut diulas dengan biaya pribadi dan bukan sebuah endorse. Selain itu, Eiger seharusnya berterima kasih atas promosi gratis yang diberikan olehnya kepada para pelanggan kanal Youtube miliknya.

"Saya kan review produk gak anda endorse. Kalau anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu. Lha ini beli, gak gratis, lalu review pake alat sendiri. Ya maaf kalau gak sempurna karena saya youtuber kaki lima belum bintang lima yang alatnya cinematik. Malah seharusnya anda berterima kasih, dapat promosi gratis ke 37ribu subscribers," jelasnya dalam keterangan tertulis di instagram.

Permintaan maaf

Usai beberapa jam mengunggah Surat Keberatan di akun instagram, nama Eiger lantas mencuat dan bertengger di Trending Twitter sejam Kamis malam, 28 Januari 2021 hingga siang ini, Jumat, 29 Januari 2021. Dengan banyaknya dukungan warganet yang tak setuju atas keberatan yang dilayangkan Eiger, perusahaan itu pun meminta maaf.

"Kami menyadari apa yang kami lakukan tidak tepat dan salah. Dengan segala kerendahan hati kami mohon maaf sebesar-besarnya. Kami telah menyampaikan surat permohonan maaf resmi ke email Mas Dian. Terima kasih dan sekali lagi kami ucapkan mohon maaf," tulis akun twitter Eiger Adventure seraya menyematkan akun duniadian.

Memaafkan

Menanggapi dengan santai, Dian merespons permintaan maaf tersebut dengan hati terbuka. Namun, Dian mengingatkan bahwa era digital telah mengubah banyak hal sehingga pelajaran dari kasus ini harus dipahami oleh banyak pihak.

"Semoga bisa jadi pembelajaran bersama. Banyak pelajaran berharga dari kasus ini. Soal PR, branding, handling crisis, dan sebagainya. Di era digital ini gak bisa pake cara-cara lama. Semua telah berubah, jauh berubah. Semoga jadi pelajaran berharga untuk lebih baik lagi kedepannya," pesan Dian.